Energiewende Award für Energieversorger (EVUs)
Der Energiewende Award (EWA) ist die renommierte Auszeichnung für Stadtwerke, die die Energiewende in der DACH-Region in den einzelnen Aspekten - Strom, Wärme, Energieeffizienz und Mobilität - durch ihr Engagement vorbildlich vorantreiben. Die Branche der Energieversorger steht im Kontext der Energiewende vor der gewaltigen Herausforderung, einen Transformationsprozess vom klassischen Energiegeschäft hin zum Anbieter nachhaltiger Lösungen zu etablieren. Bislang ist es wenigen Energieversorgern gelungen, diese neue Energiewelt umfassend in deren Produkt- und Dienstleistungsportfolio zu integrieren. Somit ist es umso bedeutender, diejenigen Energieversorger als Vorbild auszuzeichnen, die es bereits geschafft haben, Energiewendetechnologien fest in deren Geschäftsmodell zu verankern. Mit Schlagworten wie Dekarbonisierung, Elektrifizierung oder Sektorkopplung kommen die Grundgedanken der Energiewende zum Ausdruck: Die Reduktion von CO2-Emissionen in der Energiegewinnung bei gleichzeitiger Steigerung der Energieeffizienz. Das Ziel einer zukünftigen nachhaltigen Energieerzeugung und -nutzung ohne CO2-Emissionen ist einzig mit dem umfassenden Einsatz erneuerbarer Energiequellen in Strom-, Wärme- sowie Mobilitätsanwendungen möglich.
SAVE THE DATE
7. EWA auf der The Smarter E Europe
15. Juni 2023 | 16:00 - 18:00 Uhr
EM-Power Forum,
Halle B5, Stand B5.630
EM-Power Forum,
Halle B5, Stand B5.630
Energiewende, Endkunde & Energieversorger
Der Energieversorger ist der erste Ansprechpartner für den Endkunden bei
Energiefragen. Entsprechend bildet er die Schnittstelle zwischen dem Angebot an
Produkten und Dienstleistungen der Energiewende und der Nachfrage der
Endkunden. Aus dieser Position erwächst eine besondere Verantwortung der
Energieversorger für das Gelingen der Energiewende.
Bislang fehlt es an einer aussagekräftigen neutralen Orientierung für den Endkunden, welche Energieversorger bereits heute in den einzelnen Aspekten der Energiewende vorbildlich aufgestellt sind und im Kundensinne agieren. Gleichermaßen haben die Energieversorger selbst keine verlässliche Benchmark, um sich zu vergleichen und besser für die Zukunft aufstellen zu können.
Anders als in der klassischen Energiewirtschaft sind auch die Kunden – ob privater Haushalt, Gewerbe- oder Industrieunternehmen – aktive Akteure der Energiewende. So bestimmen diese Kunden nicht nur mit dem Kauf von Ökostrom, erneuerbarer Wärme oder Biokraftstoffen die Nachfrage, sondern werden auch durch den eigenen Einsatz erneuerbarer Energien teilweise selbst zum Anbieter. Die Energieversorger stehen somit vor der Herausforderung, sich in der Energiewende mit innovativen Produkten und Dienstleistungen beim Kunden und dessen sich verändernder Bedarfslage zu positionieren.
Bislang fehlt es an einer aussagekräftigen neutralen Orientierung für den Endkunden, welche Energieversorger bereits heute in den einzelnen Aspekten der Energiewende vorbildlich aufgestellt sind und im Kundensinne agieren. Gleichermaßen haben die Energieversorger selbst keine verlässliche Benchmark, um sich zu vergleichen und besser für die Zukunft aufstellen zu können.
Anders als in der klassischen Energiewirtschaft sind auch die Kunden – ob privater Haushalt, Gewerbe- oder Industrieunternehmen – aktive Akteure der Energiewende. So bestimmen diese Kunden nicht nur mit dem Kauf von Ökostrom, erneuerbarer Wärme oder Biokraftstoffen die Nachfrage, sondern werden auch durch den eigenen Einsatz erneuerbarer Energien teilweise selbst zum Anbieter. Die Energieversorger stehen somit vor der Herausforderung, sich in der Energiewende mit innovativen Produkten und Dienstleistungen beim Kunden und dessen sich verändernder Bedarfslage zu positionieren.
Analyseprozess -
Kundenbefragung
& Datenerhebung
Die Datenerhebung wird anhand einer Analyse aus Sicht
der Endkunden durchgeführt.
Dabei wird anhand von Mystery Shopping der Internetauftritt der
Energieversorger aus Sicht des Kunden untersucht. Der Ansatz des
Mystery Shoppings wurde gewählt, um bewusst eine Abgrenzung zu
bestehenden Auszeichnungsformaten zu bilden. Ohne selektiven
Bewerbungsprozess oder eine Vorauswahl werden in einer Vollerhebung über 1.600 Energieversorger der DACH-Region analysiert.
Qualitätsmodell
Das Qualitätsmodell des EWAs unterscheidet zwischen den vier Energiewende-Segmenten: Wärme, Strom, Mobilität und Energieeffizienz.
Jedem dieser Sektoren sind entsprechend Produkte, Dienstleistungen
und Informationen zugeordnet, die aus Kundensicht im Kontext der
Energiewende im Angebotsportfolio von Energieversorgern zu finden sein
sollten. Als sektorübergreifende Elemente umfasst das Qualitätsmodell zudem
Kommunikations- und Marketinginstrumente zur Energiewende.
Neben dem reinen Angebot an Produkten, Dienstleistungen und Informationen rund um die Energiewende beinhaltet das Qualitätsmodell gleichermaßen eine qualitative Bewertung dessen. Entsprechend setzt sich die Gesamtbewertung im Qualitätsmodell des EWAs für Energieversorger aus quantitativen und qualitativen Aspekten zusammen. Das Qualitätsmodell umfasst einen Katalog von 50 Kriterien, welche die Anforderungen des Endkunden an die Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen und Informationen in den vier Energiewende-Segmenten durch den Energieversorger abbilden.
Neben dem reinen Angebot an Produkten, Dienstleistungen und Informationen rund um die Energiewende beinhaltet das Qualitätsmodell gleichermaßen eine qualitative Bewertung dessen. Entsprechend setzt sich die Gesamtbewertung im Qualitätsmodell des EWAs für Energieversorger aus quantitativen und qualitativen Aspekten zusammen. Das Qualitätsmodell umfasst einen Katalog von 50 Kriterien, welche die Anforderungen des Endkunden an die Bereitstellung von Produkten, Dienstleistungen und Informationen in den vier Energiewende-Segmenten durch den Energieversorger abbilden.
Programm
| Uhrzeit | Thema |
|---|---|
| 16:00 - 16:05 | Eröffnung des 7. Energiewende Awards für Energieversorger |
| 16:05 -16:25 | Roundtable-Diskussion | Strom & Wärmewende |
| 16:25 - 16:30 | Preisverleihung | Strom & Wärme |
| 16:30 - 16:50 | Roundtable-Diskussion | Energieeffizienz |
| 16:50 - 16:55 | Preisverleihung | Energieeffizienz |
| 16:55 - 17:15 | Roundtable-Diskussion | Mobilitätswende |
| 17:15 - 17:20 | Preisverleihung | Mobilität |
| 17:20 - 17:40 | Roundtable-Diskussion | Energiewende |
| 17:40 - 17:45 | Preisverleihung | Energiewende |
| 17:45 - 18:00 | Get Together |
Qualitätsmodell als Maßstab des Engagements
Das durch EUPD Research entwickelte Qualitätsmodell bewertet das Angebot der
Energieversorger im Rahmen der Energiewende. Den Ausgangspunkt der Bewertung
bildet hierbei die Sicht des Kunden. Die Analysebereiche des Modells gehen aus den
vier Energiewende-Segmenten hervor. Innerhalb jedes Segmentes wird geprüft,
inwiefern und in welcher Qualität die Energieversorger für den Endkunden Angebote
an Produkten und Serviceleistungen bereitstellen.
Unter „Produkte“ fallen solche Angebote, die tatsächlich von den Endkunden erworben werden können. Dies sind einerseits beispielsweise klassische Produkte wie Strom- und Gastarife, andererseits innovativere Angebote wie Photovoltaikanlagen oder Wärmepumpen.
Unter der Unterkategorie „Services“ werden zusätzliche Angebote seitens der Energieversorger verstanden, die ergänzend zu dem Produktportfolio offeriert werden. Darunter fallen Dienstleistungen wie das Angebot von Beratungstools zu Strom, Wärme oder generell Energieberatung oder Fördermöglichkeiten. Sie flankieren das Produktportfolio beziehungsweise runden es ab. Die Vielschichtigkeit der Energiewende drückt sich zugleich im Kriterienkatalog des Qualitätsmodells aus.
Unter „Produkte“ fallen solche Angebote, die tatsächlich von den Endkunden erworben werden können. Dies sind einerseits beispielsweise klassische Produkte wie Strom- und Gastarife, andererseits innovativere Angebote wie Photovoltaikanlagen oder Wärmepumpen.
Unter der Unterkategorie „Services“ werden zusätzliche Angebote seitens der Energieversorger verstanden, die ergänzend zu dem Produktportfolio offeriert werden. Darunter fallen Dienstleistungen wie das Angebot von Beratungstools zu Strom, Wärme oder generell Energieberatung oder Fördermöglichkeiten. Sie flankieren das Produktportfolio beziehungsweise runden es ab. Die Vielschichtigkeit der Energiewende drückt sich zugleich im Kriterienkatalog des Qualitätsmodells aus.
Qualitätssiegel
Die Qualitätssiegel des Energiewende Awards werden durch EUPD Research an
Energieversorger verliehen, die sich durch ein überdurchschnittlich gut aufgestelltes
Portfolio an Produkten, Dienstleistungen und Informationen rund um die
Energiewende auszeichnen. Dabei werden die besten Stadtwerke in jeder Säule der Energiewende - Wärme, Strom, Mobilität, Energieeffizienz und Energiewende (übergreifend) - prämiert. Die Qualitätssiegel werden durch EUPD Research lizenziert und bieten
einen Mehrwert in der Unternehmenskommunikation und im Marketing. Alle
Qualitätssiegel sind gemäß Lizenzvereinbarung je ein Jahr gültig.
Auswertung & Gewinnerauswahl
Die Gesamtheit aller Informationen, die im Rahmen des Mystery Shopping erfasst
werden, fließt in die zentrale Datenbank der Energieversorger ein. Die hier
gesammelten Informationen werden zunächst in eine Punkteskala überführt und
anschließend auf Basis der Kundenbefragung bewertet. Die Auswertung des Mystery
Shoppings findet einerseits auf Ebene der vier Sektoren Strom, Wärme, Mobilität und
Energieeffizienz statt. Andererseits werden die vier Sektoren in der übergeordneten
Kategorie Energiewende zusammengeführt. Die sektorale Auswertung und
Prämierung des Energiewende Awards ist maßgeblich, da ein Großteil der
Energieversorger lediglich im Strom- oder Wärmebereich aktiv ist.
Basierend auf der objektiven Bewertung des Angebotsportfolios der Energieversorger
werden die Gewinner des Energiewende Awards in den vier Sektoren sowie der
Oberkategorie Energiewende prämiert.
Preisträger-Historie in der DACH-Region
Preisträger des Energiewende Awards 2023
Preisträger des Energiewende Awards 2022
Preisträger des Energiewende Awards 2021
Preisträger des Energiewende Awards 2020
Preisträger des Energiewende Awards 2019
Preisträger des Energiewende Awards 2018
Preisträger des Energiewende Awards 2017
